Commande et livraison
J'ai passé une commande, mais je n'ai pas reçu de confirmation.
Avant tout, pas d'inquiétude. Avez-vous vérifié votre dossier Courrier indésirable ou Spam ? Il est possible que l'e-mail de confirmation de votre commande s'y soit retrouvé. Si ce n'est pas le cas, il se peut qu'une erreur se soit glissée dans l'adr
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes passées avant 20 h 00 sont expédiées le jour même. Les commandes passées le vendredi après 20 h 00 ou pendant le week-end sont expédiées le lundi. Selon le transporteur et le pays de livraison, le délai peut varier. D'après notre expéri
Où en est ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre lien de suivi. Vous pouvez y consulter l'état de livraison de votre commande.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées avant 20 h 00 sont expédiées le jour même. Les commandes passées le vendredi après 20 h 00 ou pendant le week-end sont expédiées le lundi.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant vos informations de suivi. Vous pouvez y consulter le statut de votre livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande une fois celle-ci validée, car nous travaillons avec un entrepôt automatisé. Il n'est donc pas possible de modifier l'adresse de livraison après la validation de votre com
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, ainsi que dans certains pays de l'Union européenne : Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Pologne, Portugal et Suède. La livraison est offerte pour toute
Dois-je payer les frais de livraison ?
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50 € à destination de la Belgique, de l'Allemagne, du Luxembourg et des Pays-Bas. Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de livraison s'élèvent à 4,50 €. La livraison est offerte pou
Puis-je faire livrer ma commande en point relais ou dans un casier de retrait ?
Nous y travaillons ! Ce service est déjà disponible aux Pays-Bas et en Allemagne. Lors du paiement, il vous suffit de sélectionner « Service Point Delivery », puis de choisir le point relais DHL de votre choix.
Mon colis a été livré en point relais et est maintenant retourné à l'expéditeur. Que faire ?
Nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande. Votre colis est conservé temporairement dans un point relais. S'il n'est pas retiré dans le délai imparti, il est automatiquement retourné à 10DAYS. Dès que votre commande est réceptionnée da
Je n'ai pas reçu ma commande.
Nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande. Si vous ne trouvez pas l'e-mail contenant vos informations de suivi, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous souhaitez obtenir de l'aide, n'hésitez pas à contacter
J'ai commandé plusieurs articles, mais je n'ai pas tout reçu. Que faire ?
Avez-vous reçu un e-mail vous informant d'un remboursement ? Si c'est le cas, cela signifie que l'article commandé n'était malheureusement plus en stock. Le montant correspondant vous sera automatiquement remboursé. Si un article manque dans votre co
J'ai reçu un article endommagé. Que faire ?
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et souhaitons que chaque article puisse être porté pendant longtemps. Si vous avez malgré tout reçu un article endommagé, veuillez contacter notre service client et joindre une photo d
Comment utiliser un code de réduction ?
Si vous souhaitez utiliser un code de réduction pour votre commande, vous pouvez le saisir lors du paiement. Sous le récapitulatif de votre commande, un champ est prévu pour renseigner votre code de réduction ou votre code de carte cadeau.
L'article que je souhaite commander est en rupture de stock. Sera-t-il de nouveau disponible ?
C'est dommage ! Il est toujours possible qu'un autre client retourne l'article. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir une alerte de retour en stock : sur la page produit, sélectionnez la taille souhaitée, puis cliquez sur « Me prévenir lorsqu'il se