Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Chez 10DAYS, nous estimons qu'un achat n'est réussi que lorsque vous en êtes pleinement satisfait(e). C'est pourquoi vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours. Les frais de retour sont à la charge du client. Via notre portail de
Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour ne sont pas pris en charge par 10DAYS. En revanche, en enregistrant votre retour via notre portail de retours, vous pouvez acheter une étiquette de retour avec suivi à un tarif avantageux. Veuillez consulter les tarifs ci-dessous
Comment retourner un article ?
Enregistrez votre retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande via notre portail de retours. Pour accéder au portail de retours, utilisez l'adresse e-mail et le numéro de commande figurant dans votre e-mail de confirmation. Séle
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès que votre retour aura été réceptionné par notre entrepôt, votre remboursement sera effectué ou, si vous avez choisi Klarna, vous recevrez une facture mise à jour. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.
Puis-je échanger un article ?
Il n'est actuellement pas possible d'effectuer un échange automatique. Nous vous invitons donc à retourner l'article dans la taille qui ne vous convient pas, puis à passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée. Les frais de retour restent à
J'ai reçu un article endommagé ou incorrect.
Veuillez contacter notre service client et joindre une photo du dommage ou de l'article reçu. En cas d'article endommagé ou incorrect, nous vous fournirons bien entendu gratuitement une étiquette de retour.
Puis-je retourner plusieurs commandes dans un même colis ?
Oui ! Lors de l'enregistrement de votre retour dans notre portail de retours, vous pouvez sélectionner des articles provenant de différentes commandes, à condition qu'elles soient toujours comprises dans le délai de retour de 30 jours. Sélectionnez t
Puis-je retourner mon parfum 10DAYS ?
Seuls les parfums dont l'emballage est encore scellé peuvent être retournés. Les parfums dont l'emballage a été ouvert ne peuvent pas être remboursés.
J'ai retourné un article, mais je n'ai pas encore reçu mon remboursement.
Dès que votre retour aura été réceptionné par notre entrepôt, votre remboursement sera effectué ou, si vous avez choisi Klarna, vous recevrez une facture mise à jour dans un délai de 14 jours ouvrés. Si vous n'avez toujours pas reçu votre rembourseme